Política de Compras
AS JOIAS
Nossas joias são confeccionadas manualmente, o que pode ocorrer pequenas diferenças da foto apresentada no site com a joia adquirida, como cor das gemas, cor do metal, tamanho das gemas.
Todas as gemas são únicas, apresentando diferenças em cada joias. Usamos apenas pedras naturais, cristais lapidados de diferentes formas e tamanhos, por isso pode haver diferenças nas cores das pedras, mais claras ou escuras e até pequenas inclusões.
Garantimos a autenticidade da prata 925 ou 950 utilizada e a das gemas naturais, no caso das Joias da TRYS JOIAS.
As joias da Soul by TRYS são de metal com banho, garantimos que são livres de níquel e seus banhos são nobres.
A prata é um metal que sofre oxidação em contato com o ar, alterando a coloração da joia, não apresentando alteração na sua composição e autenticidade da prata, por esse motivo todas as nossas joias passam por um processo de banho, seja ele de ródio, ródio negro, ouro 18K ou ouro rosé, para dificultar a oxidação e manter o brilho por mais tempo.
Disponibilizamos no site fotos reais e descrição de todas as joias, podendo haver diferenças por serem fotos e estarem sob o uso de luz artificial, ou até mesmo pelo monitor ou celular utilizados.
PRAZO DOS PEDIDOS DE PRONTA-ENTREGA
Nossas joias normalmente não estão em estoque pois são feitas manualmente sob encomenda, mas algumas coleções são confeccionadas em maior quantidade, portanto as joias que estiverem a pronta-entrega no site serão postadas nos correios em até 7 dias úteis a contar do dia da confirmação do pagamento.
PRAZO PARA JOIAS SOB ENCOMENDA
Todas as nossas joias do site quando não estiverem em estoque podem ser encomendadas no ato da compra.
O prazo de produção das nossas joias é de 20 dias úteis a contar da confirmação do pagamento, podendo ser estendido em caso da compra de mais de uma joia por pedido em até 30 dias úteis, sendo notificado por email após a compra.
PRAZO DE POSTAGEM E DOS CORREIOS
A sua encomenda será postada após o prazo de produção e será informado pelos correios no ato da compra, devendo somar tanto o prazo dos correios quanto o de produção para saber quanto tempo irá demorar pra a encomenda chegar.
ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Você pode acompanhar o andamento do pedido, o processamento, a aprovação do pagamento no site e a postagem da joia nos Correios, recebendo o código de rastreamento para consultar a situação da entrega.
FORMAS DE PAGAMENTO
Nosso site foi preparado para que você adquira sua joia por plataformas seguras de pagamentos disponibilizadas pela plataforma de hospedagem do site, serviço on-line que certifica sua compra e o sigilo das informações, ele garante segurança e privacidade à sua compra.
Seu pagamento pode ser feito por crédito à vista ou crédito parcelado, Pix ou transferência bancária em até seis vezes sem juros, com parcela mínima de 150,00 reais.
O pagamento à vista dá direito a desconto de 10% usando o A Combinar, sendo esse por Pix ou transferência bancária.
Caso não queira efetuar o pagamento pela plataforma do site, envia-nos um e-mail para contatotrys@gmail.com para encontrarmos outra forma de atendê-lo.
Nos reservamos o direito de modificar os preços divulgados no site a qualquer momento, sem aviso prévio.
GARANTIA
A garantida do banho nas peças é de três meses a partir da data de seu recebimento. Se neste período ocorrer algum problema técnico de produção, a joia pode retornar para conserto ou troca, sem lhe causar qualquer ônus.
Não há garantia para peças que tiveram mau uso e/ou a pedra quebrou.
Em caso de a pedra soltar da joia a garantia para reparo será de 3 meses e iremos avaliar as condições da peça para garantir que não foi mau uso e sim defeito técnico.
O envio deve ser previamente comunicado à contatotrys@gmail.com, que informará os procedimentos a serem adotados.
A joia deve ser enviada nas embalagens originais, devidamente protegida, e não apresentar modificação, ajuste, reforma ou avarias.
Após recebermos a joia e for constatado o problema técnico, o prazo para saná-lo ou de envio de outra joia é de quarenta e cinco dias corridos a partir do seu recebimento.
Se não for constatado qualquer problema, ou se tiver sido causado por mal uso, queda, contato com produtos químicos, a joia lhe será devolvida. O pagamento do frete será de sua responsabilidade.